支持中心 · 问题手册

装不上、没刷新、打得慢,先来这里对一遍

宝威体育支持中心把安装、看数据和进看球入口时最常撞上的几类问题摆在明面上:每一问先给结论,再讲原因和检查顺序,能自己两下处理掉的,就不必等回复。

01 / INSTALL

装不上、打不开,先按这个顺序查

安装环节掉链子,九成出在系统版本、存储空间和安装来源这三处。下面每条都给结论,照着往下走一般一次就能通。

手机安装界面的抽象示意图,进度条与版本号等宽排布,深绿背景
V4 安卓版安装包约 42MB,全程在手机上完成
V4 安卓版在哪里获取?安装包有多大?

功能中心设有领V4版本安卓帮中心入口,点进去即可拿到安装包,约 42MB。

下载前给手机留出 200MB 以上的可用空间,装完安装包本身就可以删掉。整个过程不需要连电脑,也不需要额外的辅助工具。

我的手机能不能装?系统版本要求是多少?

Android 8.0 及以上都支持,低于这个版本装不了。

在手机的“设置—关于手机”里能看到当前系统版本号。如果你的手机版本偏低,仍然可以先用网页端进看球入口,账号和收藏内容一样保留。iOS 用户走 App Store 入口即可,不受这条限制影响。

下载完成却装不上,第一步查什么?

先看系统版本,再看安装来源权限,最后才怀疑安装包。

  1. 系统版本是否达到 Android 8.0,这是最硬的门槛,其他条件都满足也绕不过去。
  2. 手机设置里是否允许从当前来源安装应用,新系统默认关闭这一项。
  3. 可用存储空间是否够用,接近满载时安装会中断且不提示原因。
  4. 以上都没问题,就删掉旧安装包重新下一次,传输过程出错也会导致装不上。
装好之后打开闪退或者白屏怎么办?

先卸载旧版本再装新包,多数是旧文件残留造成的。

直接覆盖安装时,上一版留下的缓存文件可能和新版本对不上。卸载时选择同时清除数据,再重新安装一遍,通常就能正常进入。如果重装后仍然打不开,把手机型号和系统版本一起提交到站内反馈通道,我们查起来会快很多。

02 / DATA

统计为什么还没刷新出来

射门统计不是等全场结束才一起给,正常赛况下上半场的数据在中场哨响之前就已经到位。没看到数字,通常有明确原因。

射门统计多久更新一次?

正常赛况下,半场休息前就能看到上半场的射门数据。

V4 版本重做了统计刷新链路,把采集到呈现之间的等待压到最短。你中场起身去倒水,回来基本就能看到上半场的射门分布。

这场比赛的统计为什么还是空的?

三种情况:比赛没开始、赛事不在覆盖范围、网络没同步上。

  • 比赛尚未开场,统计自然没有内容,赛前可以看到的是双方近期数据。
  • 该赛事不在覆盖的 96 个联赛与杯赛之内,这类比赛不产出射门事件。
  • 手机网络切换过,数据没拉取成功,下拉刷新一次即可。
会不会出现统计迟迟不出来的情况?

会有,但属于少数,通常来自数据源波动或临时维护。

这种情况是暂时的,恢复后当场的统计会完整补齐,不会只留半场。如果一场比赛超过半小时仍无数据,走站内反馈通道说明比赛信息,数据与版本类问题会优先处理。

03 / SPEED

看球入口打开慢,先分清是谁的问题

入口快不快,一半看版本,一半看你当时的网络环境。先知道正常值是多少,才好判断要不要动手。

看球入口正常打开要多久?

从点击到画面就绪,目前在 1.3 秒左右。

这个数字比上一版本快了将近一秒,主要来自首屏加载顺序的调整。你在首页点看球入口,不用先等首页完全加载完才跳转。

什么时段最容易卡?

开赛前十五分钟和多人共用同一网络时最明显。

这两个时段请求集中,和你用同一条宽带的人如果在看别的视频,留给入口的带宽就更少。换成移动网络对比一次,基本能确认是不是环境问题。

觉得自己这边慢,按什么顺序自查?

换网络、清缓存、对版本,三步基本能定位。

  1. 切到移动网络再开一次,如果变快就是网络环境的问题。
  2. 清理应用缓存后重进,长期不清理的缓存会拖慢首次渲染。
  3. 确认当前是不是 V4 版本,旧版本没有首屏直达的优化。

04 / EXPORT

字段、对照场次和导出,一次说清

赛前想看对手近况,赛后想留一份记录,都会落到字段和导出上。这里回答最常见的四个问题。

射门统计都包含哪些字段?

四类:射门位置、射门方式、进攻方向、转化结果。

四类字段组合起来,才能看出一支球队的进攻是偏爱禁区内还是远射、是走边路还是打中路。点开任意一条统计数据,字段说明都在同一屏里,不用来回切换页面。

射门数据覆盖多少比赛?

覆盖 96 个联赛与杯赛,单赛季采集射门事件约 12.6 万次。

城市业余联赛同样在覆盖范围内,组队者能在赛前直接翻到对手在这个场地上的历史表现。

比对手近期战绩数据,看的是最近几场?

默认对照最近 10 场,这个场次能兼顾状态和稳定性。

场次太少容易受单场偶然影响,太多又会把很久以前的状态算进来。确认过对手近况后,可以一键收藏这份对照,比赛当天直接调出来看。

导出的文件支持什么格式?存在哪里?

CSV 表格和长图两种,都保存在手机的下载目录里。

需要继续做表格分析的选 CSV,需要在群里或朋友圈分享的选长图,长图按手机屏幕比例排版,不用二次裁剪。在浏览器的下载记录里能直接找到刚导出的那份文件。

05 / ACCOUNT

账号和多端同步

手机上收藏的对照、网页上查过的球场坐标,换设备之后还能不能找回来,看这一组。

三个端用同一个账号吗?

是,iOS、安卓和网页三端共用同一个账号。

在哪一端登录看到的内容都一样,不存在需要重新注册的情况。看球入口在三端都做了首屏直达,使用体验保持一致。

收藏的对照数据会跟着同步吗?

会同步,包括近期战绩对照和关注的球场坐标。

你在手机上收好的那份对照,回到电脑前用网页端登录就能直接打开,不需要再重新选一遍对手和场次。

换手机之后怎么找回原来的收藏?

用原来的账号登录即可,收藏和历史都在服务器上。

换机不用做迁移操作,登录后内容自动回来。如果你关心账号信息会被保存多久、可以查询或删除哪些内容,可以查看数据保护说明;账号能不能共用、内容引用的规则,写在使用指引里。

06 / ESCALATE

还没解决?走这两条通道

上面没覆盖到的情况,交给人工。两条通道各管一类问题,选对了回复会更快。

站内反馈通道

赛事数据没出来、统计字段对不上、新版本装不上,这类问题走这里。提交时带上比赛信息或手机型号,处理会快很多。

40分钟内首次响应

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人工客服

账号找回、合作洽谈、需要当面沟通的事情,用客服渠道。工作时间内受理,复杂问题会转到对应团队跟进。

2小时内答复

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由输入框、状态点与时间刻度组成的反馈流程示意图,无人物元素
两条通道在工作日 9 时至 21 时之间受理